El SMS, el medio de comunicación preferido.

Jóvenes y no tan jóvenes, instituciones públicas y privadas, han utilizado y utilizan los SMS como medio preferido de comunicación, debido principalmente a que es una forma rápida y directa de comunicarse, donde el destinatario recibe el mensaje casi de inmediato donde quiera que esté, y a que es muy barata en comparación al coste de realizar una llamada. Las  ventajas de este medio de comunicación son muchas, pero la principal es la cercanía e inmediatez con la que el cliente recibe la información y su versatilidad.

Cada día nos encontramos con más ejemplos de usos del SMS. Por ejemplo un uso diferente en el ámbito de las instituciones públicas lo podemos encontrar en un artículo públicado por 'El Economista' en el que la Fundación Alzheimer España ha puesto en marcha una campaña de donaciones a través de SMS vía móvil para mejorar la calidad de vida de las personas que viven con esta enfermedad, unas 650.000 en este país. Según informó la fundación, para participar en esta iniciativa sólo es necesario enviar un SMS al número 28099 con las palabras "AYUDA ALZHEIMER". El dinero íntegro del mensaje, 1,20 euros, se destinará a la Fundación Alzheimer España para que pueda seguir luchando contra la enfermedad a través de actividades como la formación y apoyo a cuidadores y familiares de afectados.

Por otro lado, en el ámbito de las instituciones privadas, MAPFRE ha lanzado un nuevo servicio por el que localizará y comunicará las sanciones de tráfico de sus asegurados de automóviles que tengan contratada la cobertura de Defensa de Multas por vía SMS. Con este servicio la aseguradora pretende evitar situaciones de indefensión causadas por el desconocimiento de una sanción de tráfico.

La gente prefiere el envío de SMS como medio de comunicación empresarial, ya que los móviles son hoy en día los aparatos de comunicación por excelencia y el SMS es capaz de comunicarse con todos los modelos existentes con gran eficacia.

Los grandes eventos disparan el envío de felicitaciones por SMS

Según la encuesta realizada a nivel mundial por Pew Research Center's Global Attitudes Project, los móviles que son los dispositivos tecnológicos por excelencia, son más utilizados para enviar SMS que para realizar llamadas telefónicas. En envío de SMS es un fenómenos global, que se utiliza igual en la naciones ricas como en los países en desarrollo.

Además según MarketingDirecto los grandes acontecimientos internacionales disparan el envío de SMS en todo el mundo. En un anterior post ya publicamos el uso personal y empresarial del envío de SMS durante estas fechas. Con el fin de felicitar las navidades a nuestros seres queridos o para hacer campañas de marketing a clientes o futuros clientes. Asimismo, este año hemos sido testigos de acontecimientos que también han disparado el tráfico de envío de SMS, como es el caso de las revueltas en los países árabes. Sybase 365, ha publicado los 12 días del año que más se ha incrementado el tráfico de SMS en todo el mundo. Según este estudio, las festividades religiosas y de Año Nuevo se proclaman las fechas estrella para el envío de SMS en distintas partes del mundo. De cerca les sigue el día de los enamorados, San Valentín, un acontecimiento político o una cita deportiva.

Y es normal que la gente siga prefiriendo el envío de SMS como medio de comunicación ya que, como hemos comentado al principio, los móviles son los aparatos tecnológicos por excelencia. El número de teléfonos móviles en España supera al número de habitantes. Y el hecho, de que existan otros medios de comunicación como Facebook o Twitter, no implica que los usuarios prefieran usar el envío de SMS por ser un medio rápido y directo.

El envío del SMS es la principal forma de felicitar las fiestas.

En esta Navidad 2011, el rey de las felicitaciones sigue siendo el SMS. Según la revista electro imagen, más de la mitad de los españoles (un 51%) dice que usará este medio. Justo después están las redes sociales.

Durante estas fechas, el envío del SMS llega a triplicarse, sobretodo el día de Nochebuena y el día de Nochevieja. Durante las pasadas navidades los españoles enviamos una media de 33 SMS con esta finalidad. En Mensamatic, si quieres puedes automatizar el envío de los SMS para que esos días se envíen automáticamente todos tus mensajes, a todos tus contactos, con un mínimo esfuerzo. Sin embargo, esto de recurrir al envió de SMS para felicitar las fiestas no es un fenómenos nuevo. El primer SMS comercial de la historia se envió hace 19 años (en diciembre de 1992) y decía: "Merry Christmas". Casi tres lustros después, todavía son muchos los que siguen remitiendo por estas fechas mensajes navideños.

Además del uso personal que los españoles le hacemos al envío del SMS, también nos encontramos con el uso empresarial. Empresas y establecimientos utilizan el envío masivo del SMS para felicitar las navidades, para informar del horario navideño y para informar de rebajas o promociones especiales de cara al 2012.

Y no es de extrañar que la gente siga prefiriendo el envío del SMS y es que el número de teléfonos móviles en España supera al número de habitantes y según SMS Forum, sabemos que el 97% de los SMS recibidos se abren en menos de 4 minutos. Concluyendo podemos decir, que una manera rápida y directa para felicitar las Navidades es haciendo uso del envío del SMS.

El primer envío de SMS cumple años

El pasado 3 de Diciembre el SMS cumplió 19 años. Ese mismo día de 1992 se realizó el primer envío de SMS de la historia. Fue enviado desde un ordenador y lo recibió un teléfono Orbitel 901. Desde ese momento, los SMS se han convertido en habituales compañeros en nuestro día a día. Los mensajes cortos de teléfono móvil son de gran ayuda a muchos para localizar a una persona, quedar con alguien, felicitarle, hacer envío masivo de SMS, crear campañas de marketing etc.

Como hemos podido leer en anteriores posts publicados, el universo del SMS tiene un mundo de aplicaciones y diferentes usos, que han ido sucediendo a lo largo de sus años de existencia. Durante estos 19 años hemos visto los diferentes usos que las personas le han dado al SMS. 

Para Mensamatic el SMS ha sido y será una buena manera de comunicar, informar y recordar cualquier información a cualquier persona. El 97% de los SMS recibidos se abren, el 83% de ellos en una hora, pero la mayoría en menos de 4 minutos. Así que, si estás interesado  en unirte al Universo del SMS no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Envía SMS a tus clientes en menos de 10 minutos

En Mensamatic te ayudamos a utilizar el servicio de envío de SMS sin cambiar tu software, plataforma o programa de gestión. Ofrecemos una herramienta fácil  y sencilla de integrar llamada Linkants API.

Utilizar Linkants API es tan fácil como crearte una cuenta gratuita en la página de mensamatic.com y  descargar la documentación para comenzar el desarrollo. Además te damos soporte telefónico y ejemplos ya realizados para que envíes SMS desde tu sistema en menos de 10 minutos.

Linkants API fue presentada en el evento Betabeers de Valencia, celebrado la semana pasada. Al ser tan fácil de usar  e integrar, un asistente del evento, Bernardo Botella,  decidió usarlo en una aplicación suya creada con lenguaje Python y publicar los resultados. ¡Gracias Bernardo!  Para más información Linkants API y ejemplo python.

Campañas de envío SMS

¿Sabías que en España hay más números de teléfonos que número de habitantes?. Actualmente el teléfono móvil es el medio de comunicación más personal y directo que existe. Así que, a través de las campañas de envío SMS móvil podemos comunicarnos fácilmente con nuestros clientes en cualquier lugar y momento.

El marketing SMS consiste en la creación de un mensaje por parte de la empresa mediante una aplicación SMS. Estos mensajes se pueden destinar a una gran cantidad de público específico. Debido a estos mensajes, el cliente puede contactar telefónicamente con el emisor del mensaje, visitar la página web de la empresa, conocer promociones, etc.

Mediante la utilización de los servicios de envío SMS, las empresas pueden tener informados a sus clientes sobre la actividad de la misma. Uno de los servicios que ofrecemos nosotros es este mismo, es decir, un servicio en la web para enviar SMS. En la nueva página linkants Web podemos fácilmente enviar SMS de texto, SMS de Voz, SMS certificados y SMS de contrato. Además podemos importar todos nuestros contactos simplemente con copiar la lista que tengamos de todos ellos. De esta manera podemos hacer una segmentación de grupos según el perfil de su público objetivo y su estrategia de marketing. Incluso podemos programar el envío del SMS para una determinada fecha y hora. Con este servicio, podemos hacer una campaña de marketing de una manera rápida, fácil y económica.

Sistema de envío de SMS redundante

En Mensamatic, tenemos un firme compromiso con la seguridad, pero también nos preocupan la fiabilidad y eficacia en el envío. Por ello, además de operar con las rutas más seguras que existen actualmente en el mercado, nuestro sistema de envío trabaja con varios proveedores de SMS nacionales e internacionales. Todo ello para ofrecer la mayor calidad de envío a nuestros clientes.

En los últimos meses hemos estado desarrollando un sistema de envío de SMS redundante. Este sistema es una garantía de conexión entre nuestro cliente y la plataforma de mensajería, ya que, al trabajar simultáneamente con diferentes conexiones independientes, evitamos fallos puntuales.

Al trabajar de forma simultánea con proveedores de distintos puntos del mundo, este sistema permite redirigir los mensajes en el caso de que uno de ellos falle, por ejemplo, debido a una catástrofe natural. De esta manera, aseguramos que nuestros clientes puedan efectuar sus envíos en el momento que lo deseen, incluso en circunstancias adversas.

En Mensamatic trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio de envío de SMS, empleando toda la tecnología disponible en el mercado para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra plataforma de mesajería.

Si deseas más información sobre este servicio, contacta con nosotros y pondremos a tu disposición el servicio de envío de SMS más seguro y eficaz del mercado.

El envío de sms como alternativa a los "grupones"

En la actualidad, multitud de centros médicos y estéticos, recurren a empresas publicitarias, denominadas grupones (groupon, letsbonus, offerum, privalia, groupalia, ofertix,etc) para atraer gente a sus centros y aumentar así la clientela. Los centros, realizan ofertas muy agresivas (en torno al 50-80% de la tarifa habitual), que la empresa publicitaria anuncia a sus afiliados. De este modo se consiguen tasas de afluencia muy grandes, aunque el beneficio para el centro se merma, por un lado, por la agresividad de la oferta y por otro, porque la empresa publicitaria se queda porcentajes de entre el 40% a 60% del importe del producto o servicio ofertado.
　
Por otro lado, el cliente que acude a estas ofertas, suele ser una persona especializada en captar estas promociones, y en la mayoría de casos, se apuntan a promociones de cualquiera de los diferentes grupones. Esto dificulta la fidelización del cliente con tarifas normales, puesto que cuando ya no exista la oferta, el cliente buscará otro centro que emita una promoción agresiva.
　
Una manera de rentabilizar al máximo estas promociones es mediante el envío de SMS. Para ello se debe realizar la captación de datos en el momento de realizar la venta. Este tipo de clientes, al estar interesados en ofertas agresivas, es muy probable que ofrezcan su teléfono móvil para poder comunicarles directamente nuevas ofertas mediante mensajes SMS. El Envío de SMS es una herramienta rápida, directa, eficaz y a la vez económica. De este modo, se fideliza al cliente, ofreciéndole lo que busca (bajo coste), sin tener que pagar el alto sobreprecio de los grupones.
　
Pongamos un ejemplo: un centro de estética, oferta un tratamiento facial por 15€ cuando su precio habitual es de 40€. En el caso de realizar la oferta con una empresa del tipo grupón, aparte del gran descuento aplicado, la empresa paga un 50% al anunciante. Por lo tanto, en realidad, por este tratamiento percibe 7,5€ que seguramente es el precio de coste real del tratamiento o incluso está por debajo, perdiendo dinero.
　
Si tras la primera oferta, captamos el teléfono de los clientes que han acudido, la segunda vez, podemos anunciarles nuevas ofertas mediante el envío de SMS, de manera directa y con un coste muy bajo, de forma que si les ofertamos de nuevo el tratamiento por 15€, el 100% del beneficio es para la empresa, fidelizando a este tipo de clientela y obteniendo mayores beneficios.

SMS Marketing vs e-mail Marketing

Con el crecimiento del número de teléfonos móviles y la reducción del coste de su uso, los SMS están convirtiéndose en un poderoso aliado para aquellas empresas y organizaciones que hasta ahora utilizaban el e-mail o el correo postal en sus comunicaciones. Muy a menudo se realizan comparaciones entre el envío de SMS y el e-mailing para poder determinar cual de ellos es el más efectivo. En un primer acercamiento, el e-mail tiene un principal beneficio, su menor precio. Sin embargo, un estudio realizado por ValueFirst Messaging revela que ser prácticamente gratis es ahora una de las principales razones por las que el e-mail está perdiendo su relevancia en términos de efectividad.
El hecho de que muchos individuos tienen más de 3 cuentas de correo, la creciente efectividad de los filtros SPAM y la facilidad que ofrece al usuario borrarlos sólo leyendo el asunto favorecen que el email marketing pierda cada vez más puntos frente a otros medios.

En cuanto al envío de SMS, el pequeño coste asociado a su envío actúa de prevención contra un uso excesivo del mismo. Los SMS son fácilmente personalizables y generalmente son leídos antes de ser eliminados. Además, el hecho de que sólo lleguen sean leídos incrementa también su impacto y le otorga instantaneidad.

Por otro lado, a través del envío de SMS se puede llegar a sectores de la población que carecen de acceso a Internet y que, sin embargo, tienen un gran poder de compra. Todo ello unido a que el número de usuario de móvil es mucho más grade que el de consumidores de e-mail habituales.

En definitiva el marketing móvil ofrece, dentro del mix de medios, grandes oportunidades para la interacción directa con clientes ya sea a través de una campaña de construcción de marca como para dar a conocer una promoción determinada. La clave de este éxito depende en gran medida de realizar un buen uso de estos envíos eligiendo un proveedor de servicios SMS especializado en el medio.

"El inevitable declive de los SMS" afirmación demasiado generalista y poco fundamentada.

Hoy, el diario El País, lanza en su edición digital un reportaje titúlado "El inevitable declive de los SMS".  Desde Mensamatic pensamos que esta afirmación es a la vez demasiado generalista y está poco fundamentada. 

Hay que hacer una distinción fundamental que no se recoge en el artículo: "El uso que se le da al SMS". Mientras que el uso del SMS como forma de comunicación interpersonal entre amigos, familiares y conocidos, parece que va en declive frente a nuevas formas de comunicación como iMessage, Whatsapp o blackberry messenger... El uso del SMS como forma de comunicación empresarial, aumenta de una forma espectacular.

Cada día más y mas empresas utilizan el SMS para comunicarse con sus clientes: envío de recordatorios, alertas, promociones, felicitaciones, etc. Y es que el SMS a día de hoy sigue siendo el rey.

El SMS sigue teniendo muchas ventajas sobre otras formas de comunicación móvil:

-El precio medio del SMS sigue siendo muy económico

- Es el único sistema de mensajería que permite llegar al 100% de los teléfonos móviles actuales.

- No es necesario instalar programas de terceros.

- No es necesario contratar tarifas planas de datos adicionales a los servicios de telefonía.

- Se puede enviar SMS en volumen y sin límite (whatsapp y similares limitan a 10 envíos simultáneos)

- Se puede automatizar el envío del SMS integrándolo en programas de gestión, CRMs, aplicaciones web, etc.

- Cada SMS se puede personalizar con las características de cada destinatario

- Se puede enviar SMS a cualquier país del mundo con costes muy económicos, en contraposición el uso las tarifas de datos en el extranjero tienen un coste elevado.

- No depende de terceras compañías que en cualquier momento pueden dejar de prestar el servicio o convertirlo a servicios de pago.

Respecto a los mensajes MMS y otros servicios ofrecidos por la operadoras, es difícil su popularización con los precios que las operadoras marcan en España. En la actualidad los precios se sitúan alrededor del euro por enviar un mensaje con una imagen a baja resolución, incluso teniendo una tarifa plana de datos contratada.

El SMS es una herramienta de comunicación cada vez más en uso en las relaciones empresa – cliente por su efectividad, instantaneidad y multiples ventajas asociadas al mismo frente a otras herramientas de comunicación más convencionales. En Mensamatic, trabajamos día a día para aportar a nuestros clientes beneficios a través de está potente herramienta de comunicación y podemos asegurar que cada día son más las empresas que apuestan por esta nueva herramienta para llegar a sus clientes.

Mensamatic

www.mensamatic.com

El SMS como método de comunicación empresarial

Enviar y recibir SMS cómo método de comunicación empresarial gana cada día más adeptos. Normalmente, los usuarios integran el envío de SMS Profesionales en sus propios sistemas con un servicio SMS API.

Existe un punto de vista que defiende que los SMS serán sustituidos como canales de comunicación empresarial por otras herramientas como el Email a móviles o herramientas sociales en internet como Twitter. En efecto, existen estadísticas asombrosas al respecto de Twitter y su espectacular crecimiento. Está claro que los mensajes SMS y los mensajes SMS para Empresas en particular, no van a reemplazar otros canales de comunicación, pero se deben contemplar como una parte más del mix de los sistemas de comunicación que disponemos para el marketing de nuestra empresa.

En un mundo donde el móvil está teniendo un crecimiento vertiginoso, hoy en día un mismo usuario puede llegar a tener dos o incluso tres terminales, las empresas deben utilizar todos los canales de comunicación que tengan disponibles para llegar a estos dispositivos.

Por ejemplo, una organización que necesita recibir comunicaciones detalladas de sus ingenieros vía móvil, seguramente deberían equipar a su equipo con blackberries,iPhone o Android en vez de implementar una solución de SMS bidireccional. No obstante, el tipo de uso de los servicios SMS Profesionales debe escogerse según las circunstancias que requiera la comunicación empresarial.

Los usuarios potenciales de servicios SMS para empresas suelen estar frecuentemente preocupados por el potencial riesgo de saturación que pueden sufrir los receptores de sus SMS o “burn-out”. Pero sí comparamos el número de veces que una empresa podría usar los SMS como herramienta de comunicación: confirmación de reservas de trenes, aviones y taxis; recordatorios de citas empresariales, confirmaciones de entregas de compras a domicilio; para preguntar sobre el estado de envío de un paquete, comprobaremos que estamos muy lejos de llegar a este “burn-out”.

Concluyendo, el envío de SMS de empresas debería formar parte del mix de comunicaciones en toda organización que trabaje con clientes móviles, potenciales o staff. La comunicación por SMS no es perfecta, pero utilizándola sabiamente puede ser tremendamente efectiva, proporcionado beneficios reales de negocio y mejorando el servicio al cliente.

Windows Azure: Nueva plataforma de aplicaciones para mejorar el API de envio de sms

Hace un par de semanas, el equipo técnico de mensamatic acudimos a un taller sobre Windows Azure, la nueva plataforma de aplicaciones en la nube de Microsoft. Nuestra plataforma actual de envío de sms está instalada en un Web Farm que corre sobre windows server 2008 y SQLServer2008, así que decidimos acudir y ver qué mejoras nos puede aportar windows Azure para mejorar el API de envío de sms.

Por el momento, estamos haciendo las primeras pruebas de la plataforma de envío de sms y estamos gratamente sorprendidos.

La migración de nuestros servicios actuales de envío de sms se puede realizar sin mayores problemas, y podemos ganar mucho en escalabilidad. Vamos a darle un tiempo para probar cuan eficaz es en cuanto a estabilidad. Si todas las pruebas son satisfactorias, después del verano lanzaremos una nueva versión del API de envío de sms corriendo sobre windows Azure.

Sobre la nueva API de envío de sms, comentar que tendremos muchas novedades. Por defecto se activará la conexión segura SSL para todos los usuarios, lo que incrementará la seguridad de la plataforma. Los métodos de envío de sms se han traducido al inglés para poder internacionalizar el servicio, y se ha definido un completo set de códigos de estado que permitirá trazar exactamente todos los mensajes de error y los mensajes de los operadores.

Por otro lado, vamos a utilizar un sistema de colas, para que los envíos masivos de SMS se realicen de forma más rápida y eficiente.

Otra de las novedades que estamos preparando es una extensa documentación del API con códigos de ejemplo y Kits SDK de los lenguajes de programación más comunes. Esto ayudará a los programadores en sus tareas de integración del API de envío de sms, reduciendo el tiempo de integración y facilitando su trabajo.

AGENDA MÓVIL - AGENDA SMS se actualiza para poder gestionar tu negocio estés donde estés

Hola, nos gustaría compartir con vosotros algunas de las novedades en las que estamos trabajando. Muchos de nuestros clientes actuales de Agenda SMS, nos han trasladado que sería de gran utilidad poder visualizar su agenda profesional en el móvil.

La mayoría del software profesional existente para la gestión de clínicas, talleres, centros de estética, etcétera, son aplicaciones específicas, desarrolladas para la gestión del negocio y en ocasiones son bastante cerradas y complicadas de actualizar con nuevos paquetes.

En su día, en Mensamatic ya comenzamos con la estrategia de añadir un módulo que automatizase el envío de SMS en la Agenda y a realizar instalaciones a medida para automatizar el envío de SMS en software de terceros.

Ahora, aprovechando la capacidad de nuestra empresa para desarrollar aplicaciones para móvil, estamos creando una aplicación para teléfonos iPhone y Android que va a permitir a los usuarios de Agenda SMS y otras plataformas, poder visualizar y dar citas directamente desde el móvil.

Dicha aplicación móvil saldrá en una primera versión beta a principios de Otoño, y se prevé que tendrá las siguientes características iniciales:

- Ver, añadir, modificar y eliminar citas en la agenda.

- Añadir un recordatorio SMS para la cita de forma automática.

- Ver zonas bloqueadas desde la Agenda.

- Dar de alta y modificar contactos.

- Enviar un SMS directamente a un contacto

- Seleccionar calendarios a visualizar

Conforme vayamos avanzando el desarrollo, iremos publicando las novedades, mientras tanto, vuestro feedback es muy importante y nos gustaría que nos comentáseis cuales de estas características creéis que son más útiles y si podéis aportar otras características o novedades que penséis que son de utilidad.

Curiosidades sobre SMS

Según el Mobile marketing association forum, “El 97% de los SMS recibidos se abren, 83% de ellos en una hora pero la mayoría en menos de 4 minutos.”

Este dato es fascinante, especialmente cuando comparamos con la tasa de aperturas de los correos electrónicos, de sólo el 25% (de acuerdo con la IAB) y posiblemente muy pocos de estos se lean.

Hay más teléfonos móviles que personas, ya que muchas personas utilizando un teléfono móvil para negocios y otro para uso personal. Además llevamos nuestros móviles con nosotros todo el tiempo, y a todos los sitios donde vamos.

Estos son algunos ejemplos de cuando utilizar una pasarela SMS puede capturar la atención de tu público objetivo de manera instantánea:

Para aumentar la frecuencia de compra de tus clientes- enviando SMS masivos con promociones y ofertas de última hora.

Marketing por sms - La tendencia actual

Cuando se inventó Internet, fue considerada como la mejor herramienta para estar en contacto con la gente alrededor del mundo. No obstante, viendo la tendencia actual, se puede ver que la tecnología móvil y en especial el envío de mensajes cortos de texto (SMS) se ha posicionado como el mejor de todos los medios de comunicación para distribuir información y noticias. 

Si tienes un producto o servicio que quieras promocionar, el medio más rápido y eficaz de lanzarla al mercado es el envío de mensajes SMS. Cada persona, indistintamente de su sexo, edad o distinción social, tiene un teléfono móvil. De hecho en España, existen ya más teléfonos móviles que habitantes. A diferencia de imprimir folletos de papel, enviar cartas y otros materiales clásicos de marketing, el SMS tan sólo requiere que escribas un mensaje atractivo y lo lances con un par de clicks a todo el mundo seas quien sea y esté dónde esté. 

Además, nuestras herramientas online de envío de SMS te permite comprobar si los SMS se han recibido y gestionar tus contactos, grupos y plantillas para facilitar el envío. Dado que la mayoría de proveedores de telefonía móvil, tienentarifas bastante económicas para el envío de SMS, si la información u oferta es atractiva, puede tener un efecto multiplicador. Date de alta ahora de forma gratuita y comienza a realizar campañas mediante SMS para multiplicar las ventas de tu negocio.

Dése de alta y reciba su cita médica por SMS

No es su hijo ni su marido, sino el SAS recordándole cuándo tiene cita con el especialista. Otro señor, alérgico, recibirá los niveles de polen previsto para la semana; mientras que una joven mamá será informada de cuándo debe vacunar a su hijos contra la gripe.

Para ser uno de ellos sólo tiene que darse de alta en el servicio Salud Responde. Lo puede hacer ya por teléfono (902 505 060); fax (953 018 715) o por correo electrónico (saludresponde@juntadeandalucia.es).

La Consejería de Salud ha puesto en marcha el sistema de nuevas tecnologías que permitirá a los ciudadanos recibir información sobre cuestiones sanitarias en su teléfono móvil.

Los primeros contenidos se referirán a información sobre el polen y alertas sobre posibles olas de calor. Después del verano se empezarán a difundir mensajes sobre contenidos de promoción de la salud, y se estima que en el último trimestre del año podrá estar operativo el recordatorio de citas con el especialista.

SMS certificados, alternativa al burofax

Este sistema tiene la misma validez legal que una carta certificada o un burofax ya que proporciona certificación del contenido y fecha de envío mediante copia certificada con acuse de recibo.

“La ley habla de una notificación fehaciente, y este sistema permite saber a través de un tercero que se ha entregado un mensaje, qué día y a qué hora”. Además este sistema resulta mucho más rápido, cómodo y económico que las cartas certificadas o los burofax.

Desde 60 céntimos se puede hacer una notificación oficial con un mensaje de texto, frente a los 3 euros que cuesta enviar una carta certificada y los 9 del burofax. “Para que un nuevo sistema se imponga, este debe sustituir al anterior con ventajas, y el SMS certificado, lo consigue”

Legislación para el envío de SMS

Los SMS son una herramienta de comunicación muy poderosa. La mayoría de las personas llevamos nuestro teléfono móvil con nosotros en todo momento, y por ejemplo, en el año 2009 se enviaron más de 10 millones de SMS en España. Por tanto, no es sorprendente que cada vez más las empresas utilicen los SMS para relacionarse con sus clientes (actuales y potenciales), empleados y proveedores.

Pero para aquellas empresas que quieran beneficiarse del poder de los SMS como herramienta de comunicación, hay que cumplir con una serie de leyes. Las comunicaciones comerciales enviadas por SMS o cualquier otro medio electrónico se rigen por las siguientes leyes:

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

El cumplimiento de esta legislación es relativamente sencillo, siempre y cuando sigas algunas reglas básicas. La mayor parte de la legislación hace referencia al uso de SMS para publicidad y a obtener el consentimiento del usuario para recibir acciones de marketing. En otras palabras, sí tienes o no permiso para contactar a un individuo u organización para promocionar tu marca, productos o servicios.

Además, debes considerar:

Comunicación con clientes existentes: puedes enviar SMS para promocionar cualquiera de tus productos y servicios que son similares o afines a las que ya tienen contigo. Estos clientes deben tener la opción de no recibir dichos mensajes.

Comunicación con no clientes: 

Si envías SMS a individuos que no son clientes, las reglas son mucho más estrictas y por tanto, necesitarás su permiso expreso para utilizar este canal de comunicación (OPT-IN).

Comunicación con empresas: 

incluso si no tienes relación comercial con estas empresas, no hace falta que te den su consentimiento, pero sí es necesario ofrecerles la posibilidad de darse de baja de tus comunicados comerciales (OPT-OUT).

Independientemente de sí envías SMS para fines de marketing, o como parte de tus comunicaciones diarias con clientes, existen unas reglas generales que te permitirán obtener el máximo beneficio de tus acciones de comunicación. Estas, son de sentido común y sirven para hacer más favorable la acogida de tus SMS, porque, ¿quién quiere gastar dinero o molestar a sus clientes, empleados o proveedores?:

Obtener los datos de manera legal, y que éstos sean exactos y estén actualizados.

Asegurar que los datos se tratan de manera confidencial y segura.

Todos tus mensajes deben identificar claramente al remitente y tus datos de contacto.

Cuando un cliente o empresa afirma que desean salir del canal de comunicaciones (OPT-OUT), tramitar esta solicitud con celeridad.

Asegurarse que los datos no se conservarán más tiempo de lo necesario. Esendex Blog

El absentismo de los pacientes a las citas médicas

El Hospital Girona recuerda las citas médicas por SMS para reducir absentismo Según fuentes del Instituto Catalán de la Salud (ICS), actualmente el absentismo de los pacientes en el Hospital de Girona se sitúa entre el 17 y el 20%, lo que supone que cada día se dejan de hacer de 210 a 260 visitas. Esta actuación es posible gracias a la puesta en marcha del nuevo sistema informático de gestión de pacientes SAP, que tuvo lugar en junio del año pasado. El Hospital Josep Trueta ya llevó a cabo una primera prueba piloto durante la última semana del mes de diciembre con las citaciones previstas en el servicio de Digestivo, y el resultado fue que se consiguió reducir notablemente el absentismo de los pacientes. Como ejemplo, desde el ICS han explicado que el 24 de diciembre de 2008 en un 26% de las visitas el paciente no asistió, en cambio en el mismo día de 2009, cuando ya se habían mandado mensajes de SMS recordatorios, el absentismo fue sólo de un 6%. EFE 1010086a

SMS para pedir un taxi

Las personas que quieran utilizar un taxi en la comunidad de Madrid podrán pedirlo a través de un mensaje de texto con el móvil gracias a eTaxi, el primer sistema del mundo que utiliza la tecnología GPS para la petición de taxis, y que ha sido desarrollado por la empresa SASSET.