El SMS, el medio de comunicación preferido.

Jóvenes y no tan jóvenes, instituciones públicas y privadas, han utilizado y utilizan los SMS como medio preferido de comunicación, debido principalmente a que es una forma rápida y directa de comunicarse, donde el destinatario recibe el mensaje casi de inmediato donde quiera que esté, y a que es muy barata en comparación al coste de realizar una llamada. Las  ventajas de este medio de comunicación son muchas, pero la principal es la cercanía e inmediatez con la que el cliente recibe la información y su versatilidad.

Cada día nos encontramos con más ejemplos de usos del SMS. Por ejemplo un uso diferente en el ámbito de las instituciones públicas lo podemos encontrar en un artículo públicado por 'El Economista' en el que la Fundación Alzheimer España ha puesto en marcha una campaña de donaciones a través de SMS vía móvil para mejorar la calidad de vida de las personas que viven con esta enfermedad, unas 650.000 en este país. Según informó la fundación, para participar en esta iniciativa sólo es necesario enviar un SMS al número 28099 con las palabras "AYUDA ALZHEIMER". El dinero íntegro del mensaje, 1,20 euros, se destinará a la Fundación Alzheimer España para que pueda seguir luchando contra la enfermedad a través de actividades como la formación y apoyo a cuidadores y familiares de afectados.

Por otro lado, en el ámbito de las instituciones privadas, MAPFRE ha lanzado un nuevo servicio por el que localizará y comunicará las sanciones de tráfico de sus asegurados de automóviles que tengan contratada la cobertura de Defensa de Multas por vía SMS. Con este servicio la aseguradora pretende evitar situaciones de indefensión causadas por el desconocimiento de una sanción de tráfico.

La gente prefiere el envío de SMS como medio de comunicación empresarial, ya que los móviles son hoy en día los aparatos de comunicación por excelencia y el SMS es capaz de comunicarse con todos los modelos existentes con gran eficacia.

Larga vida al SMS.

Después de estar leyendo varias noticias sobre la posible desaparición de los mensajes cortos, SMS, o noticias como "El principio del fin de los mensajes de texto". Nos gustaría recalcar una noticia como la que se publicó el martes 10 de enero en el periódico ABC, demostrándonos una vez más, la versatilidad de los SMS.

Concretamente, se trata de que la Gerencia de Atención Primaria de Toledo ha puesto en marcha un servicio de atención e información al paciente a través del envió de notificaciones por el teléfono fijo o móvil y Sistema de Mensajes Cortos (SMS), contribuyendo así, a mejorar la comunicación entre los centro de salud y los usuarios. El objetivo principal es que el paciente pueda recibir información sobre la gestión de trámites administrativos o su proceso sanitario de forma rápida y segura, sin tener que desplazarse a su centro de salud o consultorio local.

A pesar del crecimiento de aplicaciones de mensajería personal como por ejemplo Whatsapp o Blackberry messenger como modo de comunicación, el envío de SMS sigue siendo el método preferido por la mayoría de las personas. Gracias a estos nuevos servicios que se integran día tras día, tanto en instituciones publicas como privadas, concluimos que el SMS sigue siendo la forma de comunicación más directa, personal y eficaz. El envío de SMS es una herramienta de comunicación muy versátil y su fin queda aún muy lejano.

Los grandes eventos disparan el envío de felicitaciones por SMS

Según la encuesta realizada a nivel mundial por Pew Research Center's Global Attitudes Project, los móviles que son los dispositivos tecnológicos por excelencia, son más utilizados para enviar SMS que para realizar llamadas telefónicas. En envío de SMS es un fenómenos global, que se utiliza igual en la naciones ricas como en los países en desarrollo.

Además según MarketingDirecto los grandes acontecimientos internacionales disparan el envío de SMS en todo el mundo. En un anterior post ya publicamos el uso personal y empresarial del envío de SMS durante estas fechas. Con el fin de felicitar las navidades a nuestros seres queridos o para hacer campañas de marketing a clientes o futuros clientes. Asimismo, este año hemos sido testigos de acontecimientos que también han disparado el tráfico de envío de SMS, como es el caso de las revueltas en los países árabes. Sybase 365, ha publicado los 12 días del año que más se ha incrementado el tráfico de SMS en todo el mundo. Según este estudio, las festividades religiosas y de Año Nuevo se proclaman las fechas estrella para el envío de SMS en distintas partes del mundo. De cerca les sigue el día de los enamorados, San Valentín, un acontecimiento político o una cita deportiva.

Y es normal que la gente siga prefiriendo el envío de SMS como medio de comunicación ya que, como hemos comentado al principio, los móviles son los aparatos tecnológicos por excelencia. El número de teléfonos móviles en España supera al número de habitantes. Y el hecho, de que existan otros medios de comunicación como Facebook o Twitter, no implica que los usuarios prefieran usar el envío de SMS por ser un medio rápido y directo.

El envío del SMS es la principal forma de felicitar las fiestas.

En esta Navidad 2011, el rey de las felicitaciones sigue siendo el SMS. Según la revista electro imagen, más de la mitad de los españoles (un 51%) dice que usará este medio. Justo después están las redes sociales.

Durante estas fechas, el envío del SMS llega a triplicarse, sobretodo el día de Nochebuena y el día de Nochevieja. Durante las pasadas navidades los españoles enviamos una media de 33 SMS con esta finalidad. En Mensamatic, si quieres puedes automatizar el envío de los SMS para que esos días se envíen automáticamente todos tus mensajes, a todos tus contactos, con un mínimo esfuerzo. Sin embargo, esto de recurrir al envió de SMS para felicitar las fiestas no es un fenómenos nuevo. El primer SMS comercial de la historia se envió hace 19 años (en diciembre de 1992) y decía: "Merry Christmas". Casi tres lustros después, todavía son muchos los que siguen remitiendo por estas fechas mensajes navideños.

Además del uso personal que los españoles le hacemos al envío del SMS, también nos encontramos con el uso empresarial. Empresas y establecimientos utilizan el envío masivo del SMS para felicitar las navidades, para informar del horario navideño y para informar de rebajas o promociones especiales de cara al 2012.

Y no es de extrañar que la gente siga prefiriendo el envío del SMS y es que el número de teléfonos móviles en España supera al número de habitantes y según SMS Forum, sabemos que el 97% de los SMS recibidos se abren en menos de 4 minutos. Concluyendo podemos decir, que una manera rápida y directa para felicitar las Navidades es haciendo uso del envío del SMS.

El primer envío de SMS cumple años

El pasado 3 de Diciembre el SMS cumplió 19 años. Ese mismo día de 1992 se realizó el primer envío de SMS de la historia. Fue enviado desde un ordenador y lo recibió un teléfono Orbitel 901. Desde ese momento, los SMS se han convertido en habituales compañeros en nuestro día a día. Los mensajes cortos de teléfono móvil son de gran ayuda a muchos para localizar a una persona, quedar con alguien, felicitarle, hacer envío masivo de SMS, crear campañas de marketing etc.

Como hemos podido leer en anteriores posts publicados, el universo del SMS tiene un mundo de aplicaciones y diferentes usos, que han ido sucediendo a lo largo de sus años de existencia. Durante estos 19 años hemos visto los diferentes usos que las personas le han dado al SMS. 

Para Mensamatic el SMS ha sido y será una buena manera de comunicar, informar y recordar cualquier información a cualquier persona. El 97% de los SMS recibidos se abren, el 83% de ellos en una hora, pero la mayoría en menos de 4 minutos. Así que, si estás interesado  en unirte al Universo del SMS no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Envía SMS a tus clientes en menos de 10 minutos

En Mensamatic te ayudamos a utilizar el servicio de envío de SMS sin cambiar tu software, plataforma o programa de gestión. Ofrecemos una herramienta fácil  y sencilla de integrar llamada Linkants API.

Utilizar Linkants API es tan fácil como crearte una cuenta gratuita en la página de mensamatic.com y  descargar la documentación para comenzar el desarrollo. Además te damos soporte telefónico y ejemplos ya realizados para que envíes SMS desde tu sistema en menos de 10 minutos.

Linkants API fue presentada en el evento Betabeers de Valencia, celebrado la semana pasada. Al ser tan fácil de usar  e integrar, un asistente del evento, Bernardo Botella,  decidió usarlo en una aplicación suya creada con lenguaje Python y publicar los resultados. ¡Gracias Bernardo!  Para más información Linkants API y ejemplo python.

El uso versátil del SMS

Como ya hemos comentado en anteriores posts, lo mejor del envío de SMS es la versatilidad de su uso. Hemos visto que es muy utilizado para hacer campañas de marketing de un negocio, para avisar de alertas meteorológicas e incluso como alternativa a los grupones. Es decir, lo hemos visto en empresas y también en instituciones públicas.

Un uso diferente en el  ámbito de las instituciones públicas lo podemos encontrar en Salamanca. Cada vez que los ciudadanos quieran alquilar una bicicleta pública, pueden enviar un SMS desde el teléfono móvil, formado por el número de bicicleta, número de candado y código de acceso. De este modo, se agiliza el sistema de alquiler y se asegura la identidad del usuario.

Otro uso en el ámbito de las instituciones públicas lo podemos encontrar en Argentina, mediante el programa "Conectividad Rural" que implantó el Ministerio de Producción, Tecnología e Innovación. Los agricultores reciben cada semana, dos SMS con información para poder prevenir daños en los cultivos, es decir, el SMS da información sobre temperaturas máximas y mínimas, heladas, etc. El proyecto ya esta funcionando en once infocentros en zonas rurales y a los que se sumarán otros diez a fin de año. Además esperan llegar a los cuarenta cuando termine 2012.

Campañas de envío SMS

¿Sabías que en España hay más números de teléfonos que número de habitantes?. Actualmente el teléfono móvil es el medio de comunicación más personal y directo que existe. Así que, a través de las campañas de envío SMS móvil podemos comunicarnos fácilmente con nuestros clientes en cualquier lugar y momento.

El marketing SMS consiste en la creación de un mensaje por parte de la empresa mediante una aplicación SMS. Estos mensajes se pueden destinar a una gran cantidad de público específico. Debido a estos mensajes, el cliente puede contactar telefónicamente con el emisor del mensaje, visitar la página web de la empresa, conocer promociones, etc.

Mediante la utilización de los servicios de envío SMS, las empresas pueden tener informados a sus clientes sobre la actividad de la misma. Uno de los servicios que ofrecemos nosotros es este mismo, es decir, un servicio en la web para enviar SMS. En la nueva página linkants Web podemos fácilmente enviar SMS de texto, SMS de Voz, SMS certificados y SMS de contrato. Además podemos importar todos nuestros contactos simplemente con copiar la lista que tengamos de todos ellos. De esta manera podemos hacer una segmentación de grupos según el perfil de su público objetivo y su estrategia de marketing. Incluso podemos programar el envío del SMS para una determinada fecha y hora. Con este servicio, podemos hacer una campaña de marketing de una manera rápida, fácil y económica.

¿Por qué son los SMS de 160 caracteres?

Si te has preguntado alguna vez por qué los SMS son de 160 caracteres vamos a intentar resolver tu duda. El hecho de que los SMS tengan 160 caracteres y no 100 ó 200 se lo debemos a un alemán llamado Friedhelm Hillebrand.

En 1985 Friedhelm se sentó frente a su máquina de escribir y tecleó varias preguntas y frases comunes para asegurarse de que con esa cifra se podrían enviar mensajes coherentes. Todas entraron dentro del límite de 160 caracteres y se optó por mantener el número. Además se dió cuenta de que los textos de las tarjetas postales a menudo contenían menos de 150 caracteres también.
Pero... ¿por qué se usó en los SMS la limitación de caracteres de Friedhelm?

Los mensajes de texto fueron originalmente una alternativa de último momento a las llamadas de voz, y estaban sujetos a un poco de ancho de banda sobrante. De hecho, los desarrolladores tenían que trabajar muy duro para que fueran más de 128 caracteres por lo que se tuvo que limitar el juego de caracteres y símbolos disponibles para incluir en el texto. Hoy en día todavía en muchas terminales si se pone un símbolo como el del euro (€) éste ocupa dos espacios en el SMS.

Este número también guarda relación con los caracteres que permiten los tweets: 140.
Los ingenieros de Twitter sin embargo limitaron los caracteres a 140 pero lo hicieron pensando en dejar un espacio para el nombre de usuario en la parte delantera del Tweet y que ni aún así se superaran los 160 caracteres.

Por cierto, para los aficionados a los datos anecdóticos, el primer mensaje SMS se envió el día 3 de diciembre de 1992 en la red de Vodafone (Reino Unido), desde un ordenador a un terminal móvil. El mensaje decía sólo "Feliz Navidad". El primer SMS escrito desde un móvil se envió un año después en Finlandia, usando un Nokia.

El envío de sms como alternativa a los "grupones"

En la actualidad, multitud de centros médicos y estéticos, recurren a empresas publicitarias, denominadas grupones (groupon, letsbonus, offerum, privalia, groupalia, ofertix,etc) para atraer gente a sus centros y aumentar así la clientela. Los centros, realizan ofertas muy agresivas (en torno al 50-80% de la tarifa habitual), que la empresa publicitaria anuncia a sus afiliados. De este modo se consiguen tasas de afluencia muy grandes, aunque el beneficio para el centro se merma, por un lado, por la agresividad de la oferta y por otro, porque la empresa publicitaria se queda porcentajes de entre el 40% a 60% del importe del producto o servicio ofertado.
　
Por otro lado, el cliente que acude a estas ofertas, suele ser una persona especializada en captar estas promociones, y en la mayoría de casos, se apuntan a promociones de cualquiera de los diferentes grupones. Esto dificulta la fidelización del cliente con tarifas normales, puesto que cuando ya no exista la oferta, el cliente buscará otro centro que emita una promoción agresiva.
　
Una manera de rentabilizar al máximo estas promociones es mediante el envío de SMS. Para ello se debe realizar la captación de datos en el momento de realizar la venta. Este tipo de clientes, al estar interesados en ofertas agresivas, es muy probable que ofrezcan su teléfono móvil para poder comunicarles directamente nuevas ofertas mediante mensajes SMS. El Envío de SMS es una herramienta rápida, directa, eficaz y a la vez económica. De este modo, se fideliza al cliente, ofreciéndole lo que busca (bajo coste), sin tener que pagar el alto sobreprecio de los grupones.
　
Pongamos un ejemplo: un centro de estética, oferta un tratamiento facial por 15€ cuando su precio habitual es de 40€. En el caso de realizar la oferta con una empresa del tipo grupón, aparte del gran descuento aplicado, la empresa paga un 50% al anunciante. Por lo tanto, en realidad, por este tratamiento percibe 7,5€ que seguramente es el precio de coste real del tratamiento o incluso está por debajo, perdiendo dinero.
　
Si tras la primera oferta, captamos el teléfono de los clientes que han acudido, la segunda vez, podemos anunciarles nuevas ofertas mediante el envío de SMS, de manera directa y con un coste muy bajo, de forma que si les ofertamos de nuevo el tratamiento por 15€, el 100% del beneficio es para la empresa, fidelizando a este tipo de clientela y obteniendo mayores beneficios.

Gregorio Delgado Pérez, se suma al equipo de Mensamatic

Desde El pasado día 18 de Enero, Gregorio Delgado Pérez, Socio y director de re-accion.com se ha unido como asesor comercial del equipo de Mensamatic. Gregorio es un Ingeniero – Executive MBA ESTEMA con 17 años de experiencia en sectores tecnológicos y web y con 7 como director comercial. Gregorio se ha unido a nuestro equipo para mejorar las ventas en el área del envío de SMS masivo y realizar un mayor números de integraciones mediante Automatic-SMS y Agenda- SMS.

Gregorio es un especialista en el análisis para buscar soluciones, diseñar modelos comerciales, y formar equipos de ventas, así como para construir los mensajes de venta más eficaces, en clave positiva – esta es su obsesión-.

Anteriormente Director Comercial en 11870.com, Director de Zona Levante en idealista.com. Consultoría, gestión comercial y tecnológica para operadores como ONO, E-Plus, O2 Germany, y suministradores de equipo como Philips y Lucent Technologies.