WhatsApp caído, ¿son fiables este tipo de servicios?

Ayer desde las 21:15 tuvimos algo más de dos horas caído el servicio de mensajería instantánea Push WhatsApp

WhatsApp Messenger es una aplicación de mensajería móvil multiplataforma que funciona a través del plan de datos de Internet existente para diferentes dispositivos. WhatsApp está disponible para teléfonos iPhone, BlackBerry, Android y Nokia Symbian60. 

Este servicio es la alternativa a servicios monoplataforma como BlackBerry Messenger o bien iMessenger de Apple. Según qué plataforma la aplicación se ofrece de manera gratuita durante un año, o bien en iOS hay que pagar 0,79€ por un año de uso.

Anoche, durante el periodo que el servicio no estuvo activo podíamos consultar el estado de WhatsApp en la propia aplicación y nos encontrábamos el siguiente mensaje: "Nuestro servicio no está disponible temporalmente por tareas de mantenimiento. Sentimos las molestias" .

Ante acontecimientos de este tipo se nos plantea una incógnita; ¿hasta que punto son fiables este tipo de servicios?

El envío de sms como alternativa a los "grupones"

En la actualidad, multitud de centros médicos y estéticos, recurren a empresas publicitarias, denominadas grupones (groupon, letsbonus, offerum, privalia, groupalia, ofertix,etc) para atraer gente a sus centros y aumentar así la clientela. Los centros, realizan ofertas muy agresivas (en torno al 50-80% de la tarifa habitual), que la empresa publicitaria anuncia a sus afiliados. De este modo se consiguen tasas de afluencia muy grandes, aunque el beneficio para el centro se merma, por un lado, por la agresividad de la oferta y por otro, porque la empresa publicitaria se queda porcentajes de entre el 40% a 60% del importe del producto o servicio ofertado.
　
Por otro lado, el cliente que acude a estas ofertas, suele ser una persona especializada en captar estas promociones, y en la mayoría de casos, se apuntan a promociones de cualquiera de los diferentes grupones. Esto dificulta la fidelización del cliente con tarifas normales, puesto que cuando ya no exista la oferta, el cliente buscará otro centro que emita una promoción agresiva.
　
Una manera de rentabilizar al máximo estas promociones es mediante el envío de SMS. Para ello se debe realizar la captación de datos en el momento de realizar la venta. Este tipo de clientes, al estar interesados en ofertas agresivas, es muy probable que ofrezcan su teléfono móvil para poder comunicarles directamente nuevas ofertas mediante mensajes SMS. El Envío de SMS es una herramienta rápida, directa, eficaz y a la vez económica. De este modo, se fideliza al cliente, ofreciéndole lo que busca (bajo coste), sin tener que pagar el alto sobreprecio de los grupones.
　
Pongamos un ejemplo: un centro de estética, oferta un tratamiento facial por 15€ cuando su precio habitual es de 40€. En el caso de realizar la oferta con una empresa del tipo grupón, aparte del gran descuento aplicado, la empresa paga un 50% al anunciante. Por lo tanto, en realidad, por este tratamiento percibe 7,5€ que seguramente es el precio de coste real del tratamiento o incluso está por debajo, perdiendo dinero.
　
Si tras la primera oferta, captamos el teléfono de los clientes que han acudido, la segunda vez, podemos anunciarles nuevas ofertas mediante el envío de SMS, de manera directa y con un coste muy bajo, de forma que si les ofertamos de nuevo el tratamiento por 15€, el 100% del beneficio es para la empresa, fidelizando a este tipo de clientela y obteniendo mayores beneficios.

SMS Marketing vs e-mail Marketing

Con el crecimiento del número de teléfonos móviles y la reducción del coste de su uso, los SMS están convirtiéndose en un poderoso aliado para aquellas empresas y organizaciones que hasta ahora utilizaban el e-mail o el correo postal en sus comunicaciones. Muy a menudo se realizan comparaciones entre el envío de SMS y el e-mailing para poder determinar cual de ellos es el más efectivo. En un primer acercamiento, el e-mail tiene un principal beneficio, su menor precio. Sin embargo, un estudio realizado por ValueFirst Messaging revela que ser prácticamente gratis es ahora una de las principales razones por las que el e-mail está perdiendo su relevancia en términos de efectividad.
El hecho de que muchos individuos tienen más de 3 cuentas de correo, la creciente efectividad de los filtros SPAM y la facilidad que ofrece al usuario borrarlos sólo leyendo el asunto favorecen que el email marketing pierda cada vez más puntos frente a otros medios.

En cuanto al envío de SMS, el pequeño coste asociado a su envío actúa de prevención contra un uso excesivo del mismo. Los SMS son fácilmente personalizables y generalmente son leídos antes de ser eliminados. Además, el hecho de que sólo lleguen sean leídos incrementa también su impacto y le otorga instantaneidad.

Por otro lado, a través del envío de SMS se puede llegar a sectores de la población que carecen de acceso a Internet y que, sin embargo, tienen un gran poder de compra. Todo ello unido a que el número de usuario de móvil es mucho más grade que el de consumidores de e-mail habituales.

En definitiva el marketing móvil ofrece, dentro del mix de medios, grandes oportunidades para la interacción directa con clientes ya sea a través de una campaña de construcción de marca como para dar a conocer una promoción determinada. La clave de este éxito depende en gran medida de realizar un buen uso de estos envíos eligiendo un proveedor de servicios SMS especializado en el medio.

Las mejores herramientas de envío de sms para centros de estética

Últimamente, podemos percibir un gran aumento de centros y franquicias que ofrecen tratamientos estéticos. Esta es una tendencia que además no se ha venido abajo con la crisis, sino que va en aumento. Esto es muy positivo, en especial en momentos como el actual, si no fuese porque con este boom, la competencia que está viviendo el sector es feroz. En especial, las barreras de entrada para posibles competidores no es muy grande, dado que no se necesitan grandes cantidades de inversión ni estudios especializados para la mayoría de los tratamientos que se ofertan.

Respecto a los competidores, la diferenciación es clave, y por lo tanto es muy importante contar siempre con las últimas novedades del sector y poder anunciarlo eficazmente a los clientes. En este aspecto el envío de SMS se convierte en una poderosa herramienta de marketing, puesto que es rápida, directa y eficaz. El SMS tiene una tasa de lectura del 97%, lo que lo convierte en el medio de comunicación directa más eficaz, muy por encima del correo electrónico o las cartas postales.

En este aspecto, desde mensamatic, estamos trabajando para ofrecer a los centros, las mejores herramientas de envío de SMS que les permitan acelerar su negocio, haciendo llegar sus ofertas, promociones y novedades a sus clientes, de la forma más eficaz. El envío de SMS, combinado con otras formas de marketing, dirigida a potenciales clientes, permite crear una clientela fiel, en muy poco tiempo. La clave está en atraer a gente a tu centro mediante publicidad tradicional o "groupones" y luego mantener informados a tus clientes de tus novedades mediante el SMS. Es una técnica de captación y de fidelización.

En Mensamatic hemos desarrollado herramientas como linkants tool, que permiten automatizar el envío de SMS para recordar citas, felicitar aniversarios, recordar tratamientos periódicos, enviar promociones segmentadas por edad, sexo, tratamiento, y otras notificaciones a medida para cada cliente. De esta forma, tus clientes están siempre informados y no requiere que inviertas grandes cantidades de tiempo ni dinero en fidelizarlos.

Te recomendamos que si tienes un centro de estética y todavía no has utilizado alguna de estás técnicas, lo pruebes y verás resultados garantizados desde el primer momento. Muchos centros ya lo utilizan con resultados espectaculares.

La importancia de los envíos SMS en eventos y ferias

Los envíos sms se están convirtiendo en un elemento básico en muchas ferias, y las empresas que saben cómo utilizar este tipo de herrmamientas se están beneficiando de su creciente popularidad en estos eventos.

Como ya sabemos los mensajes de texto son una de las formas más populares de comunicación entre las personas de todas las edades y las empresas pueden sacar partido de eso. Estos mensajes cortos de 160 caracteres se utilizan en ferias y eventos para comunicar a los asistentes detalles importantes antes, durante y después de su realización. Debido a que los participantes tienen contacto constante con sus dispositivos móviles, estos SMS ofrecen una forma rápida y eficaz de transmitir mensajes a los clientes potenciales de cualquier tipo de feria comercial.

Algunas de las maneras en las que el envío de SMS puede ayudar a las empresas que están participando en una feria son estas:

- Despierta el interés de los asistentes recordándoles su cita con el evento y recordardándoles cuándo y dónde se realiza la feria.

- Haz que los asistentes no olviden la visita a tu estand haciéndoles llegar las ofertas especiales de la feria, los regalos y las actividades que se llevarán a cabo.

- Mantén a los potenciales asistentes, personas que no han confirmado su asistencia, al tanto de lo que está sucediendo en la feria o de las ofertas especiales que se están lanzando para animarlos a acercarse al recinto.

- Use una lista de mensajes por separado para los empleados, invitados y voluntarios para enviar recordatorios y mensajes de última hora sobre la organización de la feria y los posibles cambios de última hora.

- Después del evento, realiza el seguimiento de los asistentes que acudieron a tu estand recordándoles tus ofertas y agradeciendo su visita.


Si tiene previsto acudir a una feria comercial y está interesado en este tipo de servicios no dude en contactar con Mensamatic para poder tratar su caso concreto y ofrecerle la mejor manera de rentabilizar su participación en el evento contactando de la forma más directa con sus potenciales clientes.