SMS certificados, alternativa al burofax

Este sistema tiene la misma validez legal que una carta certificada o un burofax ya que proporciona certificación del contenido y fecha de envío mediante copia certificada con acuse de recibo.

“La ley habla de una notificación fehaciente, y este sistema permite saber a través de un tercero que se ha entregado un mensaje, qué día y a qué hora”. Además este sistema resulta mucho más rápido, cómodo y económico que las cartas certificadas o los burofax.

Desde 60 céntimos se puede hacer una notificación oficial con un mensaje de texto, frente a los 3 euros que cuesta enviar una carta certificada y los 9 del burofax. “Para que un nuevo sistema se imponga, este debe sustituir al anterior con ventajas, y el SMS certificado, lo consigue”

Legislación para el envío de SMS

Los SMS son una herramienta de comunicación muy poderosa. La mayoría de las personas llevamos nuestro teléfono móvil con nosotros en todo momento, y por ejemplo, en el año 2009 se enviaron más de 10 millones de SMS en España. Por tanto, no es sorprendente que cada vez más las empresas utilicen los SMS para relacionarse con sus clientes (actuales y potenciales), empleados y proveedores.

Pero para aquellas empresas que quieran beneficiarse del poder de los SMS como herramienta de comunicación, hay que cumplir con una serie de leyes. Las comunicaciones comerciales enviadas por SMS o cualquier otro medio electrónico se rigen por las siguientes leyes:

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

El cumplimiento de esta legislación es relativamente sencillo, siempre y cuando sigas algunas reglas básicas. La mayor parte de la legislación hace referencia al uso de SMS para publicidad y a obtener el consentimiento del usuario para recibir acciones de marketing. En otras palabras, sí tienes o no permiso para contactar a un individuo u organización para promocionar tu marca, productos o servicios.

Además, debes considerar:

Comunicación con clientes existentes: puedes enviar SMS para promocionar cualquiera de tus productos y servicios que son similares o afines a las que ya tienen contigo. Estos clientes deben tener la opción de no recibir dichos mensajes.

Comunicación con no clientes: 

Si envías SMS a individuos que no son clientes, las reglas son mucho más estrictas y por tanto, necesitarás su permiso expreso para utilizar este canal de comunicación (OPT-IN).

Comunicación con empresas: 

incluso si no tienes relación comercial con estas empresas, no hace falta que te den su consentimiento, pero sí es necesario ofrecerles la posibilidad de darse de baja de tus comunicados comerciales (OPT-OUT).

Independientemente de sí envías SMS para fines de marketing, o como parte de tus comunicaciones diarias con clientes, existen unas reglas generales que te permitirán obtener el máximo beneficio de tus acciones de comunicación. Estas, son de sentido común y sirven para hacer más favorable la acogida de tus SMS, porque, ¿quién quiere gastar dinero o molestar a sus clientes, empleados o proveedores?:

Obtener los datos de manera legal, y que éstos sean exactos y estén actualizados.

Asegurar que los datos se tratan de manera confidencial y segura.

Todos tus mensajes deben identificar claramente al remitente y tus datos de contacto.

Cuando un cliente o empresa afirma que desean salir del canal de comunicaciones (OPT-OUT), tramitar esta solicitud con celeridad.

Asegurarse que los datos no se conservarán más tiempo de lo necesario. Esendex Blog

El absentismo de los pacientes a las citas médicas

El Hospital Girona recuerda las citas médicas por SMS para reducir absentismo Según fuentes del Instituto Catalán de la Salud (ICS), actualmente el absentismo de los pacientes en el Hospital de Girona se sitúa entre el 17 y el 20%, lo que supone que cada día se dejan de hacer de 210 a 260 visitas. Esta actuación es posible gracias a la puesta en marcha del nuevo sistema informático de gestión de pacientes SAP, que tuvo lugar en junio del año pasado. El Hospital Josep Trueta ya llevó a cabo una primera prueba piloto durante la última semana del mes de diciembre con las citaciones previstas en el servicio de Digestivo, y el resultado fue que se consiguió reducir notablemente el absentismo de los pacientes. Como ejemplo, desde el ICS han explicado que el 24 de diciembre de 2008 en un 26% de las visitas el paciente no asistió, en cambio en el mismo día de 2009, cuando ya se habían mandado mensajes de SMS recordatorios, el absentismo fue sólo de un 6%. EFE 1010086a

SMS para pedir un taxi

Las personas que quieran utilizar un taxi en la comunidad de Madrid podrán pedirlo a través de un mensaje de texto con el móvil gracias a eTaxi, el primer sistema del mundo que utiliza la tecnología GPS para la petición de taxis, y que ha sido desarrollado por la empresa SASSET.

Instalan en la Categral de Santiago velas que se encienden mediante internet y SMS

La catedral de Santiago de Compostela incorpora un nuevo sistema de encendido de lampadarios que permite ‘prender’ velas digitales a través de una página web específica y teléfonos fijo y móvil, previo pago.

El proyecto mivela.com, ideado hace dos años por unos empresarios andaluces, consiste en que se pueda hacer uso de las tecnologías -Internet o telefonías fija o móvil- para que en los templos adheridos a este sistema, entre ellos la catedral compostelana, se encienda una vela de un lampadario digital.

Los trabajadores de la empresa Candeum Desarrollos han diseñado lampadarios físicos, similares a los tradicionales y que se colocan en los templos, que incorporan una pantalla sobre la que se ven dibujadas velas. Una vez que se ordena el encendido de la vela, por un precio de 1,39 euros, IVA incluido, el objeto se ilumina.

4 razones por las que la apuesta por el Marketing por SMS es la mejor opción

En la actualidad el envío de SMS es la forma más barata y más poderosa entre todos los canales de marketing móvil. Puedes utilizar SMS para promociones de ventas, creación de marca, acciones para incrementar la lealtad de tus clientes, campañas de retención y como herramienta de respuesta directa para televisión, radio y publicidad impresa.

SMS – el canal de Marketing más directo

Más barato que el correo postal, con una tasa de lectura superior al correo electrónico, más personal que los medios masivos de comunicación, más aceptable que el telemarketing, y más fácil de medir que los medios impresos – los SMS son la respuesta a los sueños de cualquier marketer;

Mayores tasas de respuesta – en una encuesta realizada por la Asociación de Marketing Directo (DMA), las campañas de marketing por SMS resultaron ser las más efectivas, puesto que un 70% de los encuestados había contestado a un SMS de marketing.

Resultados inmediatos – la mayoría de la gente tiene sus teléfonos con ellos en todo momento y por tanto los SMS se leen en cuestión de segundos. Además para permitir que los clientes puedan responder al instante se puede añadir a la pasarela de SMS la opción de recibir respuestas de clientes. Con esta funcionalidad, no es necesario esperar varias semanas para los resultados de la campaña.

Efectivo en costes – con un coste por SMS de tan sólo unos céntimos, la alta tasa de respuesta del canal y la generación de marca que representan las campañas de SMS, el retorno de la inversión de esta acción de marketing es significativamente mayor que otros métodos. Y si los clientes reenvían las promociones que reciben a sus amigos, la campaña puede volverse viral de forma gratuita.

Totalmente personalizado – hoy en día los consumidores exigen recibir comunicaciones individualizadas. Pero la gran mayoría de medios de marketing (por ej. TV) no permiten esta comunicación personalizada, mientras que los que sí lo hacen (por ejemplo, el correo postal) se convierten en prohibitivos. Las campañas de envío de SMS masivos permiten que cada cliente reciba un mensaje diferente, a la vez que la empresa emisora se beneficia de generosos descuentos por volumen de envío. Esendex Blog.

Los colegios Valencianos enviarán las notas por SMS

El próximo curso se pondrá en marcha un sistema que centralizará todos los datos de los estudiantes en un ordenador y que agilizará los trámites burocráticos en un 60%

Entre las novedades que va a suponer este sistema, desde Conselleria resaltan que va a permitir la comunicación con los padres, vía sms o a través de Internet, que tendrán opción de recibir gratuitamente información sobre las notas de sus hijos, su comportamiento así como su absentismo a clase.

Este sistema sustituye al anterior programa de Gestión de Centros (Gescen) y consiste en un súper ordenador, ubicado en la Conselleria de Educación, desde donde se gestiona toda la información, tanto del alumnado como del pofesorado, procedente de todos los centros de enseñanza preuniversitaria de la Comunitat Valenciana.

En total, serán más de 56.000 docentes, 700.000 alumnos y más de 2000 centros educativos, en los que se incluyen todos los colegios, los institutos de Secundaria y Bachiller, las Escuelas Oficiales de Idiomas, los conservatorios y el resto de centros públicos de enseñanza preuniversitaria, los que utilicen este sistema.

10 grandes ideas en campañas de Marketing por SMS

La fuerza como canal de comunicación del móvil es algo que toda empresa necesita apreciar. Si lo piensas, este canal representa el sueño de todo vendedor. ¿Cuándo fue la última vez que saliste de tu casa sin tu teléfono móvil? Este va siempre con nosotros, por tanto mientras sigas las reglas de oro del marketing (pertinencia, conveniencia, oportunidad en el tiempo) las posibilidades que ofrece la comunicación vía móvil son casi infinitas. Considerando estas reglas, he aquí 10 maneras para utilizar este canal en tus acciones de marketing.

1. Campañas para VIPs

Este es un servicio de gran valor añadido que puedes ofrecer a tu grupo de clientes más selecto. Puedes alertarles de la llegada de nuevos stocks, venta exclusiva de productos u ofertas personalizadas y además puedes animar a tus VIP para enviar SMS a sus contactos para ampliar tu base de clientes y la viralidad de tus acciones de marketing.

2. Lanzar un nuevo producto

Envía la información más reciente acerca de tus nuevos productos a tus clientes, incluyendo el punto de venta más cercano. Dales la oportunidad de responder con el fin de recibir bonos de descuento o muestras gratuitas.

3. Promociones en épocas de rebajas

¿Por qué no avisar con antelación a tus clientes sobre las últimas promociones de ventas a través de SMS? Puedes enviar un simple mensaje de texto para informar a tus clientes de las futuras rebajas, apertura de nuevas tiendas en su área, etc., independientemente de dónde se encuentren.

4. Cupones virtuales

¿Qué tal el envío de un cupón virtual a algunos de tus clientes que podrán presentar para recibir un descuento, una oferta especial o para tener una entrada libre? Si das a tus clientes la opción de responder al SMS con los detalles de un amigo o un familiar que pueda estar interesado en recibir otro cupón puedes incrementar la notoriedad de tu marca y aumentar tu base de datos de clientes. Puedes configurar tu mensaje para que sea recibido en un momento específico, tales como la hora del almuerzo, en días festivos, en el Día de la Madre, etc.

5. Viralizar tus campañas

Alentar a los receptores de tus SMS a pasar el mensaje a sus contactos. Esto aumenta la credibilidad del mensaje. Incentívales con la participación en un concurso o ofreciéndoles un descuento como recompensa. Esto puede ser particularmente eficaz cuando promuevas un evento o un espectáculo.

6. Comunicar ventajas exclusivas respecto a tus competidores

Digamos que eres un comerciante minorista y que acabas de obtener los últimos productos a un precio más bajo. Sin embargo, sólo tienes un tiempo limitado para vender estos artículos en exclusiva en tu población. Insertar publicidad en prensa o enviar un mailing postal a tus clientes puede suponer la pérdida de tu exclusividad temporal por el largo proceso de comunicación. Los SMS proporcionan un gran canal para comunicar las noticias al instante.

7. Darle un impulso adicional a tu newsletter

¿Envías una newsletter a tus clientes todos los meses? Aumenta sus tasas de apertura mediante el envío de un SMS con los aspectos más destacados o los titulares de tu último comunicado. Incluso podrías incluir un link en el contenido del SMS hacia la versión en línea de tu boletín informativo. (Si la mayoría de tus beneficiarios tienen Internet en sus teléfonos).

8. Actualizaciones de la base de datos de tus clientes

¿Te falta un campo en tu base de datos de clientes o necesitas más datos demográficos? En lugar de realizar una costosa acción de tele marketing, puedes enviar una campaña de SMS pidiendo al receptor la respuesta a esos detalles y hacerle partícipe de un sorteo, o algún otro incentivo. Puedes rastrear fácilmente todas las respuestas de tus clientes.

9. Test de Marketing

Las pruebas de Marketing mediante canales tradicionales pueden resultar muy costosas. La utilización del SMS te proporciona un canal más rentable, rápido y fácil de configurar.

10. Pedidos anticipados

¿Estas planeando el lanzamiento de un nuevo producto? Ponte en contacto con tus clientes a través de SMS y dales la oportunidad de realizar un pedido anticipado con descuento o un paquete exclusivo de productos, esto te permitirá evaluar la posible demanda de tu nuevo producto antes de su lanzamiento.

¿Has utilizado los SMS en una campaña de marketing innovadora recientemente? Por favor, haznos saber tus pensamientos en nuestra sección de comentarios. Esendex Blog.